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呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，高效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫
中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
CTI技术的不断进步，企业服务意识的增强和扑面而来的电子
商务的风起云涌，使得呼叫中心，这一在国外已具十多年辉煌历
史的新兴产业，在国内经历了最初几年的普及性发展后，掀开了
其生命周期中最具活力的篇章。
成都天为科技把握时代脉博，以客户服务和企业发展为己任，致力于企业客户服务系统的开发和建设。
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