天为呼叫中心基础平台（CTI）是天为公司自行研发，拥有自主知识产权的呼叫中心基础平台。平台支持多种语音服务器和语音板卡，包括：奥迪坚、AVAYA、中兴、华维等交换机，板卡支持：三汇、东进等主流语音卡。天为CTI基础平台功能包括： 系统设置：区号、接线员、工作时间、节假日、可操作权限等设置 外线设置：外线参数、外线路由、外线录音及授权设置 坐席设置：坐席各种参数和权限设置 功能组设置：支持多功能组及多路由设置，每个功能组拥有独立的队列，单个坐席可同时登陆多个功能组 IVR 设置：无限级IVR支持，可在IVR中输入文字支持转换成语音播放（已集成TTS） 服务器监控：查看和管理服务器硬件、软件及坐席状态，设置各种预警信息 通话记录：呼入呼出记录、留言信息、未接电话、待回电列表、已回电列表等 通话录音：支持全程录音、分机录音、功能组录音 传真管理：支持传真接收和发送，支持Word及Txt文件格式，接收到的传真为TIF格式 白名单/黑名单：可设置来电路由及来电阻止及来电提示功能 统计报表：详细的统计报表 开发接口：支持.Net开发，支持网络远程开发和管理 |