随着我国改革开放不断深入和经济建设的飞速发展，人民生活水平逐步提高，个人健康意识也日益增强。然而，伴随着经济发展而至的负面效应也不容忽视个别企业的生产劳动环境及人为的不安全因素造成的各类生产事故；道路拥挤、路况条件差加上个别司机、行人淡薄的交通意识等原因造成的各类交通事故；形形色色的治安案件中的意外伤害及台风造成的自然灾害等等；都直接威胁着群众的生命安全。如何快速地对这些因各类突发事件而造成的人身伤害进行及时的抢救、治疗、护理，不仅是弘扬“救死扶伤”精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现，它关系着医院急救站在当地人民心目中的地位。传统的“120”特服服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，干扰了医疗部门的正常工作，给紧急救护工作带来许多不便。
目前120接处警仍停留在原始的人工接警，人工通知的阶级，具体表现在以下几个方面：
1、 接警还处于人工接听、询问、判断。
由于城市各个地点地名繁多、外地人员多等。这些现象直接影响值班人员快速、准确的作出判断，可能使120救护车跑错地点而耽误救护时间。同时，这种接警方式无法对谎报、误报、错报等情况给予有效判断。
2、处警停留在人工的一对一的语言方式下达，无法实现对多个对象同时快速调度。当处理重大事故，需要大兵团作战时，一对一的处警困难就尤为突出，因此会损失大量宝贵的抢救时间。另外在处警过程中，对于对方所说的病症，需要配备的随车医生都需要根据接警人员或指挥人员自身的判断来下达，无法作到准确地下达指令，有时会产生无法挽回的损失。
3、目前急救中心的管理处于桌面文档管理，没有原始的第一手资料，例如：原始数字录音，自动生成录入的接警时间、接警对象、处警时间、处警对象等。因此在出现纠纷时就很难拿出有效依据。对接听人员的服务态度也很难管理，同时对过去资料的查寻、统计也不方便。一些出车指令的下达或报警记录都是通过手工记录，时间长了，容易变得模糊不易辨认。不能作到有效的管理。
4、城市的快速发展，使120中心很难实时掌握道路的变化，对于求救电话的地址询问将花费大量的宝贵时间，同时出车司机对于新道路是否熟悉也直接影响整个抢救时间。
5、对于特殊病人和一些记录在案需要特别留意的病人的报警，由于接听服务人员的更换而不能准确地反映该病人的一些历史病状，不能在出发前作好一些应有的充分的准备。
