传媒业客户服务中心解决方案
随着竞争的日益激烈，各传播媒体，例如：报社、杂志社、电台等棉临着通讯系统陈旧，影响新闻采编、广
告、发行效率和服务水平的实际问题。由此，建立业务广，效率高、服务好、运行稳定的呼叫中心系统，并展 开新闻报料、新闻投诉、广告业务和发行业务，在业内越来越普遍。尤其当媒体采编点各地分布，需要信息资
源共享时，建立呼叫中心系统更是必要。针对办事处分散的普遍现象，成都天为公司推出功能强大的基于IP分 布式呼叫中心系统，满足传播媒体对统一管理，资源共享，以及其他业务的需求。
该呼叫中心系统建立在奥迪坚的AltiCenter™专业呼叫平台上的，面向媒体业务的统一服务平台，是以一个
特定号码作为客户服务中心的系统号码，以集中受理客户的业务需求，为客户提供综合服务。它支持E1、ISDN PRI等多种数字/
模拟中继，它能与internet、数据库系统很好的集成，实现数据共享和各种业务功能，包括 电话交换机（自动话务台功能、预知拨号、监听插话等呼叫管理功能）、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能
、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS)、传镇及录音、电话会议、远程IP分机、CDR（通话详细报告）等。
系统不但功能全面，而且充分考虑可扩展性。系统可选用模拟或IP方式与已有办公电话系统互联，实现坐席
与其他职员的协同工作。
