电力客户服务中心解决方案
电力行业是服务广泛的公用性行业，客户服务中心（CallCenter)也在我们国家的很多省份得以应用。从2001年“电力服务质量年”的提出至今，提高服务形象始终贯穿于整个电力行业。
目前，电力企业普遍存在的问题：
1、服务窗口仅限于市区的几个营业厅和每个供电分局的电力故障抢修热线：
2、营业厅窗口只办理用户的业务申请，没有提高专业的业务咨询、信息查
询 和投诉受理等服务项目：
3、各个分局的电力故障抢修热线电话由于号码不统一，使用率十分有限：
4、由于没有信息系统的支持，对客户故障保修的响应及时性较差，也没有完
整的服务信息记录。
由此，我公司推出由多个奥迪坚呼叫中心系统通过IP网络互连，组成分布式呼叫中心的平台，真正做到了统一的号码接入、资源的完全共享、有效的统一管理。AltiCenter™平台支持VoIP方式的远程坐席，可以在一个中心处理所有分布地区的呼叫；也可以在多个中心之间处理来自不同地区的呼叫，真正高效地利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，提高客户服务满意度。
该基于IP的分布式呼叫中心解决方案，系统将PBX、ACD、VoIP、IVR、语音邮件、录音监控、WebCall、电话会议等功能集成于一体；并提供开放式的第三方开发接口，使系统能方便快速地增加新业务。AltiCenter™与电力行业的各个业务系统通过E-thernet相互连接并通讯；基于Windows的图形化软件界面，用户可以方便直观地自行配置所需的功能，维护管理也十分方便、快捷。建立在AltiCenter™平台上的电力行业呼叫中心系统，采用“一站式”的服务方式，为用电单位和个人提供如下的服务内容：
电费、费单语音/传真/人工查询
公告、通知、宣传、电费催缴
调度会议
故障报修、投诉、建议
移动专家服务
委托银行代收电费
