物流业客户服务中心解决方案
经济全球化、伙伴协同关系日益复杂和增强、信息技术进步以及管理思想的创新，要求企业利用先进的技术来提高分销供应链的效益，而网络的普及，使得分销的商业模式也从线性开始转向非线性。网络技术不仅缩短了供应链，同时也造就了更加挑剔的客户，他们的要求变得“更好、更具个性化、更快、更便宜”。因此，现代物流企业的运营必须建立“以客户为中心”的观念。
建立在成都天为公司的基于IP的一体化呼叫中心平台上的客户服务系统，在一台专用通讯服务器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Recording、VoiceMail、E-mail等技术和应用，实现了网络时代高效通讯所需的所有常用功能；同时凭借其高度的灵活性和柔韧性，可以无缝地嵌入物流企业个性化的服务流程和高效、简洁、实用的信息管理系统，成为真正满足现代物流企业需要的综合服务和营运中心。
呼叫中心系统通过电话、传真、Internet、Mail等多种方式，实现后台订购、本着、定单管理、数据挖掘分析、库存管理、财务管理等功能。
系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫与数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，提升客户的忠诚度，从而大大提高企业的竞争能力。
基于IP的一体化技术，还可使公司业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门通过VoIP方式有机结合，既可降低企业的运营成本，也可以拓展企业销售与服务的外延。
支持与增值代理商。
