医疗卫生业客户服务中心解决方案
医疗卫生机构建设呼叫中心的必要性
1、改善医院服务质量
呼叫中心已经成为公认的改善服务的有效措施，对于医院也不例外 ，从以下方面可以得到具体的体现：
病人及家属在遇到紧急事故时，可随时通过电话向医院求助
为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便病人就诊
病人及家属可随时接触到专家级的咨询和诊断
提供完善的病人信息记录，通过输入病人医保号即可得到其所有的就诊记录
提供病人电话号码识别功能，病人一旦接通电话，系统就能辨认其身份
当病人的就诊受到不公正的待遇是，可随时拨打医院的投诉热线
2、创造和提升医院的品牌优势
呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子服务窗口，有效地创造医院的品牌效应；同时也为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体，并由于其具有无限的延伸性，它比传统媒体拥有更广泛的认知群体。
3、优化医院的服务流程
医院呼叫中心的建立，使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，方便进行量化考核，并提供监督告警。而对于病人及家属来说，可更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少了中间环节。
4、减低医院的服务成本，减少人工挂号的压力、节约人力资源
5、系统支持多种收费服务项目
包括电子挂号、专家咨询业务等，可为医院开辟多种新的收入来源。
6、加快医疗信息化的进程
医院可以通过呼叫中心队VIP用户提供特别服务，发展更多有价值的用户，提升医疗信息化的水平，加快医疗信息化的进程。
我公司建立在AltiCenter™系统平台上的医院呼叫中心系统，以“一站式”的服务方式集中受理群众的急救报警、预约挂号、退号、投诉等业务。它能于Internet、数据库系统很好的集成，实现数据共享，完成各种不同的业务。
该系统平台功能完备，具有高度一体化的特性。系统将PBX、VoIP、IVR、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体；并提供开放的第三方开发接口、使系统能够方便快速地增加新业务。该呼叫中心系统平台于各业务系统应用服务器是通过E-thernet相互连接并通讯；基于Windows的图形化软件界面，用户可以方便直观地自行配置所需的功能，维护管理也十分方便快捷、简单易学。
